Formations spécifiques, extension de garantie des produits, niveaux de statut différents… Le spécialiste de la robinetterie Grohe régale ses prescripteurs installateurs pour le 60e anniversaire de sa filiale France.
L’année 2021 marque une nouvelle stratégie pour Grohe avec le lancement dès ce vendredi 1er octobre de son nouveau club de fidélité installateurs : Grohe +. Grohe + remplace le nom du groupe d’installateurs de la marque qui était anciennement « Smart Expert ». Les avantages du club « Smart Expert » ont toutefois été conservés comme les promotions exclusives, la carte de paiement Grohe, les formations spécifiques ou encore les conseils mensuels via la newsletter. Pour les nouveaux bénéfices, Grohe + va voir l’apparition de quatre niveaux d’expertise (solutions salles de bain, filtration de l’eau, bâtis, infra-rouge) et trois niveaux de statut pour les installateurs : plus ils seront impliqués, plus ils y gagneront. Selon son niveau de statut, l’installateur pourra proposer une extension de garantie à ses clients finaux. Une notation des services effectués par les clients va également être mise en place. « Nous repensons le dialogue et la relation avec nos clients installateurs. Nous travaillons quotidiennement avec eux sur la certification des éléments techniques, mais également sur les réflexions concernant le packaging des produits – près de la moitié des gammes Grohe sont concernées – car ce sont les premiers concernés. On a ajouté un QR code pour que l’installateur puisse retrouver toutes les informations nécessaires. Il est de plus en plus prescripteur de nos solutions, c’était donc capital de les impliquer et de garder ce lien », développe Gaël Magda. Le directeur de Grohe France a confirmé que la marque poursuivait son Tour de France de 70 dates jusqu’à fin décembre à la rencontre des installateurs pour leur présenter les modalités de ce nouveau club ainsi que les dernières nouveautés de la marque. Le club de fidélité Grohe + compte à fin septembre 13 000 adhérents installateurs.
Un programme pour aider les jeunes
Grohe a également lancé en 2021 son programme « Give » pour aider les jeunes étudiants à devenir des installateurs reconnus et certifiés. Le premier centre BTP CFA qui accueillera ce programme de formations se trouve au de Ermont dans le Val d’Oise. L’inauguration est prévue le 19 octobre prochain. Au programme de Give : cours théoriques avec des professeurs formés par Grohe et cours pratiques grâce aux équipements et au matériel pédagogique sur site. « Après le programme de formation et un examen écrit, les étudiants continueront à recevoir de l’aide, avec des offres d’emploi et même un programme d’expérience de travail chez l’un des partenaires de l’industrie de la marque », assure Gaël Magda. L’objectif sera de déployer ce type de programme dans 20 autres CFA en France dès 2022.
Nouveau centre de performance
Grohe France a aussi repensé sa relation avec les distributeurs. Un nouveau service client a été mis en place à Orléans. Objectif : répondre à leur attente avec une réactivité immédiate. Une plateforme digitale de contenus a été créée où on retrouve les nouveaux produits, des schémas techniques afin de permettre aux distributeurs de réaliser des présentations de produits à leurs clients. Virginie Muselet, directrice marketing France de Grohe, a enfin inauguré le nouveau centre d’expérience du groupe situé à Courbevoie (92). Le centre est composé d’un espace centre de formation (cours sur les techniques de ventes, formations service après-vente, mise en situation) pour les vendeurs et installateurs de la marque et d'un showroom complètement repensé où se dégagent trois espaces : urbanisation, personnalisation et durabilité.
