Tout ce qui est bon pour l’image est bon pour le business. Si le bouche à oreille tient encore la corde, il est vital, à l’heure du tout numérique, de soigner sa réputation en ligne, autrement dit sa « E-réputation ». Avoir un site clair et bien référencé, communiquer sur les réseaux sociaux sont de bons leviers pour attirer l’attention. Gérer ses avis clients est un autre moyen, désormais incontournable, pour construire sa confiance en ligne. Enquête
92 % des Français consultent les avis avant de choisir une entreprise. Le phénomène ne touche plus seulement les restaurants... Et pour 57 % d’entre eux, une note inférieure à 4 étoiles est rédhibitoire. Le problème, c’est que les clients satisfaits laissent rarement un commentaire, c’est donc à vous d’inciter ces clients à laisser un avis. “ À la réception du chantier, j’invite le client à me laisser un avis Google. Ensuite, avec la facture, je mets un lien avec un QR code. Mais malgré ça, c’est compliqué d’en avoir, beaucoup de clients ne prennent pas le temps ”, explique Alan Pévillier, plombier-chauffagiste en Moselle. Problème, les mauvais avis font aussi partie du métier et peuvent être très pénalisants. Pour éviter que la notation ne se transforme en « tribunal numérique », il est vital de répondre aux avis négatifs et si possible de contacter le client pour tenter de régler le problème.
L'IA promet de nouveaux bouleversements. Etre bien référencé sur ChatGPT ou d'autres IA pourrait bientôt compter autant que sur Google...
Témoignages d’artisans, avis d’expert, l’Installateur vous donne les clés pour vous y retrouver dans cette ère numérique. Une enquête à lire dans l’édition d’octobre de l’Installateur (n° 808)
