En 2021, Qualit’EnR considère que seules 21 entreprises RGE ont voulu sciemment tromper le consommateur. Mais plus de 3600 installations ont dû être corrigées.
L’organisme de qualification Qualit’EnR définit l’éco-délinquance de la façon suivante : elle «se manifeste à travers un abus de faiblesse, du démarchage interdit par le code de la consommation, une attitude commerciale agressive, des fausses remises, une incitation à souscrire un prêt inutile, une installation non performante, jamais installée ou réalisée à un tarif hors marché… Le trait commun étant la volonté de tromper le consommateur.» Sur les 7325 audits d’installations qu’il a réalisés en 2021, l’organisme chiffre à 1 % le nombre d’entreprises qualifiées Qualit’EnR concernées par une réclamation-client et à 0,12 % celles dont les pratiques pourraient s’apparenter à de l’éco-délinquance, soit 21 entreprises qui ont été exclues du dispositif de qualification.
Néanmoins, le nombre d’erreurs est considérablement plus élevé. Suite aux 7325 audits de 2021, 3656 installations ont dû être corrigées. Les professionnels RGE ont en effet la possibilité de venir réparer une installation «non-conforme», ce qui doit permettre leur montée en compétence. Les non-conformités mineures mais plurielles et les non-conformités majeures relevées sur une même installation vont entraîner des contre-visites sur d’autres installations réalisées par un même professionnel. Ainsi, en 2021, 1329 contre-visites ont été effectuées. «Nous tendons la main à la filière mais l’exigence de qualité est posée et les contrôles sont systématiques chez Qualit’EnR. Ce procédé de contre-visites et d’audits supplémentaires s’applique dès lors qu’une prestation est jugée insatisfaisante ou défaillante. C’est à ce prix que le consommateur peut faire appel en confiance à installateur qualifié RGE chez Qualit’EnR», déclare Teddy Puaud, délégué général de l’association. Rappelons que Qualit’EnR délivre 8 qualifications RGE aux entreprises d’installation : Qualisol, QualiPV, Qualibois, QualiPAC, Qualiforage, Chauffage +, Ventilation + et Recharge Elec +.
