47 % des clients finaux qui viennent de changer d’appareil de chauffage prennent en priorité conseil auprès d’un professionnel du chauffage, indique un sondage Viavoice.
Lors du Propellet Event, qui s’est tenu à Nantes les 28 et 29 mai, a été dévoilée une intéressante enquête d’opinion portant sur les clients finaux du chauffage au granulé, réalisée par l’institut de sondages Viavoice (1). Deux points ont un peu inquiété Eric Vial, directeur de Propellet France. D’une part, la part de marché de ce type de chauffage reste stable par rapport aux années précédentes, à 11 % (dont 7 % en chauffage principal). D’autre part, 24 % des utilisateurs d’un chauffage au granulé envisagent de changer de mode de chauffage. Une autre information agace quelque peu le directeur de l’association de la filière du chauffage au granulé de bois : les consommateurs n’ont pas une notion claire de ce qu’est un chauffage écologique. Ils ont tendance à penser que leur appareil est écologique, quel qu’il soit ! Ainsi, ils estiment que la PAC assure une production verte, que le gaz est naturel et ne produit pas de déchet, qu’ils consomment peu de fioul, ce qui rendrait ce mode de chauffage écologique, etc. «On voit la puissance de la communication de nos concurrents : ils arrivent à mettre dans la tête des gens que le gaz, c’est naturel, donc c’est écologique», regrette Eric Vial. Ce dernier se satisfait en revanche d’une autre statistique : à la question «Auprès de qui prenez-vous conseil ?», 47 % de ceux qui viennent de changer de système de chauffage ont répondu en premier lieu «un professionnel du chauffage» (installateur, vendeur, etc.). Loin devant le bouche-à-oreille (19 %) et les proches (18 %). Le professionnel de chauffage est aussi cité en premier par 43 % de ceux qui envisagent de changer de système. «Notre boulot aussi, c’est d’ aller jusqu’à l’installateur et lui faire passer les bonnes info pour que lui fasse les bonnes recommandations aux clients. On le sait depuis des années, c’est l’installateur la clé de voute de notre filière, que ce soit pour les poêles ou pour les chaudières. Il y a un gros travail à faire pour que les installateurs s’intéressent à notre filière», souligne Eric Vial.
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