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Prêts à vous faire noter par vos clients ? Votez ou laissez un commentaire
Vos clients, et certainement vous-mêmes, êtes en effet de plus en plus sensibles aux appréciations et commentaires laissés par des internautes et avouez que ceux-ci guident souvent vos choix. Dans nos métiers, le sujet fait assurément débat. Certains professionnels acceptent déjà de se faire noter par leurs clients sur Internet. Et ils en sont plutôt satisfaits.
Mes clients me notent et j’aime ça !
Tout a commencé par une mauvaise surprise. Cliente depuis toujours des Pages Jaunes (devenues depuis Solocal Group), l’entreprise Techni-Energie de Frotey-lès-Lure (70) s’aperçoit un beau jour qu’un client a déposé un avis négatif sur elle. Et cela alors qu’elle ignorait l’existence même de cette fonctionnalité. «Ca nous a d’abord démoralisés. Et puis on s’est renseigné auprès des Pages Jaunes, qui nous a convaincus de nous faire noter par nos clients, pour être mieux référencés sur Google», explique Cédric Dillon, gérant de l’entreprise.
L’entreprise a franchi le pas. Depuis environ un an, Techni-Energie demande donc à ses clients de la noter via l’offre «J’aime mon client». En fin de chantier, un message prérédigé est envoyé au client pour l’inviter à déposer un avis. Et cela fonctionne ! 8 nouveaux avis ont été publiés, tous positifs. La qualité des commentaires a même surpris Cédric Dillon. Surtout, l’entreprise est désormais très bien référencée sur Internet : «Comme on est plus visibles que les autres, des clients nous ont appelés de loin, même de l’étranger. Par la suite, nous avons choisi les zones dans lesquelles nous souhaitons être vus».
A deux reprises, l’entreprise a décroché des chantiers grâce à ses avis, car elle était la seule à en avoir...
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