Il s’appelle Tom et c’est un « chatbot », et même le premier à vocation commerciale en France. La société de services aux particuliers HomeServe s’est associée à un spécialiste de l’intelligence artificielle afin de développer cet assistant virtuel pour son site de dépannage d’urgence à domicile Dépann&Moi.
Combinant compréhension du langage naturel et auto-apprentissage, il intègre plus de 450 scénarios de pannes de plomberie. Après une rapide conversation via Messenger avec l’utilisateur, Tom en déduit ses intentions afin d’établir un diagnostic et de proposer la prestation adaptée. L’utilisateur se voit ensuite proposer le devis correspondant à son besoin et la planification de l’intervention d’un professionnel agréé qui, lui, n’est pas encore un robot !
