Permettre une prise de rendez-vous 24h/24 et 7j/7 pour une intervention via une plateforme en ligne : c’est le défi que se sont lancés Sonia Boury et Pierre-Olivier Clerc, les fondateurs de la petite entreprise nantaise Ze Plombier.
Répondre au besoin d’un client en dehors des heures d’ouverture et cela sans avoir besoin de décrocher son téléphone. Beaucoup en ont rêvé, Ze Plombier l’a fait. Conçue et développée par les fondateurs de cette entreprise nantaise bien connue pour ses plombiers qui se déplacent à vélo », cette innovation est le fruit de plusieurs années d’analyse des besoins et demandes des clients. Elle permet de prendre un rendez-vous en ligne à tout moment, de recevoir un devis en retour, et de régler la facture via un paiement sécurisé. Le cheminement sur le site est simple et précis : le client est guidé pour décrire le plus précisément sa problématique. Pour l’entreprise, la plateforme sert aussi d’outil de suivi des interventions, offrant une visibilité totale sur le planning. Une innovation qui a permis à l’entreprise d’accroître son efficacité et qui sera bientôt proposée à des confrères artisans souhaitant simplifier leur gestion de rendez-vous (…)
Retrouvez l’article complet sur ce chantier primé aux Trophées de l’Installateur dans l’édition du mois de novembre de l’Installateur :
