Qualit’EnR rétablit la vérité sur l'éco-délinquance. L'organisme de qualification considère toutefois que les entreprises ayant la volonté de tromper le consommateur sont rares chez les professionnels RGE. Néanmoins, Qualit'EnR donne aux consommateurs des clés pour ne pas tomber entre leurs griffes.
Pour l’organisme de qualification spécialisé dans les énergies renouvelables Qualit’EnR, l’éco-délinquance est un phénomène marginal chez les professionnels RGE. Sur les 7325 audits d’installations qu’il a réalisés en 2021, l’organisme chiffre à 1 % le nombre d’entreprises qualifiées Qualit’EnR concernées par une réclamation-client et à 0,12 % celles dont les pratiques pourraient s’apparenter à de l’éco-délinquance, soit 21 entreprises. Ces 21 réclamations ont donné lieu à 10 radiations définitives des dispositifs de qualification Qualit’EnR et à 11 rejets de demande de qualification. Néanmoins, le nombre d’erreurs est considérablement plus élevé. Suite aux 7325 audits de 2021, 3656 installations ont dû être corrigées. Ainsi, concernant la qualification QualiPAC chauffage et ECS, 10 % des audits ont révélé une insuffisance du calorifugeage des canalisations d’ECS : il était soit inexistant, soit incomplet, soit incapable de résister aux UV ou à l’attaque des oiseaux. Autre anomalie, repérée dans 4 % des audits: l’absence de disconnecteur, pourtant obligatoire afin de ne pas polluer le réseau d’eau potable. Mentionnons encore l’absence de mitigeur thermostatique signalée dans 11 % des audits de PAC double service.
Qualit’EnR donne quelques conseils aux consommateurs pour leur éviter de tomber sur un éco-déliquant :
1) Avant de signer
- Vérifier que l’installateur est qualifié RGE sur France Rénov’ ou auprès de l’organisme de qualification
- Fuir le démarchage direct, les signatures de contrat lors de foires et se méfier des opérations spéciales
- Demander si l’entreprise réalise ou sous-traite les travaux
- Regarder la durée du chantier : une PAC s’installe entre 1 et 3 jours
- Faire réaliser 3 devis minimum avant d’opter pour un installateur.
2) Pendant le chantier :
- Vérifier que la marque et modèle de l’installation correspondent aux mentions du devis et bien regarder les finitions
- Se faire remettre une étude thermique avant ou après le chantier
- Signer un PV de réception de l’installation
- Vérifier si un contrat de maintenance de l’installation est proposé
- En cas de litige, contacter un association de consommateurs et l’organisme de qualification si différent à une portée technique.
Le portrait-robot des éco-délinquants :
L’organisme dresse par ailleurs un portrait-robot des éco-délinquants :
- Entreprises récentes, de moins de deux ans, portant souvent un nom racoleur et trompeur pouvant faire référence à une marque connue
- Situées en région parisienne, métropole lyonnaise et grands bassins de population
- Structures petites et moyennes, d’une dizaine d’employés
– Démarchage téléphonique, pratiques commerciales « agressives » à travers une cascade de sous-traitants
- L’interlocuteur ne fait pas toujours le tour de l’installation pour évaluation technique
- Discours rapidement centré sur le chiffrage et la rentabilité de l’investissement
- Propose un crédit de façon quasi-systématique
- Invite à signer tout de suite et à renoncer au délais de rétractation
- L’interlocuteur a l’allure d’un commercial en costume cravate, se déplace souvent avec une imprimante.
